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服务质量

         我们坚信用心周到的服务于产品技术的不断翻新同等重要。产品的领先,自然配合服务的领先,才是真正的河南大本机械设备有限公司的领先。固定以“用户满意100%”作为我们的经营宗旨,因为“质量是的生命线”作为我们的商店经营为主,被各一个用户最大限度的有利和满足。
        劳动系统确保了我们能够为各一个用户提供满意的劳动,详尽的货前、卖中、售后制度解决您的全部问题。



同、卖前服务

1、消息登记:劳动人员以密切认真的注册您的需要

2、引进方案:机械根据你的需要为你量身推荐解决方案

3、数量确定:规定方案后,列出产品数据

4、记录数据:机械技术人员记录适合你的产品数据

5、计划方案:根据产品数据,技术人员为你量身设计产品方案

6、规定方案:通过你进一步确定产品生产方案

7、签订合同:你及机械签订生产合同

8、交定金:付出产品50%定金



第二、卖中服务

1、下达任务:根据售前服务受到规定的数量下达生产任务

2、布局生产:机械车间开始生产用户所订产品

3、质量验收:机械质检部验收产品

4、产品入库:产品合格后入库

5、付出余款:用户向机械支付剩余货款

6、通知发货:机械通知用户发货信息

7、安装调试:现场安装调试产品

8、客户验收:用户现场进行验收

9、存档:机械保存客户档案,以便提供后续服务



其三、售后服务

1、题材登记:以客户来电所速问题详细登记,以便全方位解决问题

2、QQ指:可以通过QQ办法解决问题的,详细地为客户阐述问题解决办法

3、上门服务:对于需要现场解决问题的客户,首先要确定是否在保修期内。

(1)保修期内:根据问题出现因,进行责任划分,

a、责任:题材属机械责任的,机械负责免费维修,依照客户所述问题排除故障,连付客户验收

b、客户责任:题材属客户机械责任的,机械向客户说明收费比例,依照客户所述问题排除故障,连付客户验收,收后机械按比例收费

(2)保修期外:机械向客户说明收费标准,依照客户所述问题排除故障,连付客户验收,收后机械按收费标准收取相关费用

4、返回厂维修:和客户沟通后,对于需返厂维修的产品,机械配合客户将产品返厂,维修方法过程和上门服务

5、存档:维修完毕后,机械将维修过程记录到都修建好的客户档案中,以便今后的跟踪服务



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